Trocas e devoluções

PRAZO DE ENTREGA

O prazo para o recebimento dependerá do método de envio escolhido e será informado quando selecionada a opção de envio.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós prezamos pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

  • A embalagem do produto esteja violada;
  • O produto apresente avarias;
  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A loja virtual da Nelly Gutmacher não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido e aceito sem as conferências acima.

As trocas por insatisfação ou por defeito no produto são realizadas normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados na loja virtual da Nelly Gutmacher só podem ser trocados através do próprio e-commerce (nellygutmacher@gmail.com), de acordo com os seguintes critérios:

 

TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

Caso o produto apresente algum defeito aparente, o consumidor deverá, em primeiro lugar, encaminhar uma fotografia nítida do produto para a equipe do e-commerce através do e-mail: nellytgutmacher@gmail.com;

O problema será analisado pela equipe e pela própria artista e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para que a análise de troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

  • 1º) Enviar um e-mail para nellygutmacher@gmail.com comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito da peça e a data em que dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente, juntamente com uma foto do produto;
  • 2º) Em seguida, a equipe do e-commerce enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;
  • 3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções, a peça com problema deverá ser enviada via Correio para o endereço especificado pelo atendente.
  • 4º) Enviar um e-mail para nellygutmacher@gmail.com comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
  • 5º) No momento do recebimento do produto para a troca, a equipe do e-commerce confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
  • Observação:
    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (a mesma do recebimento). Caso não a tenha mais, você pode utilizar papel pardo ou similar, lembrando que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original;
  • Para evitar danos ao produto e recusa na troca, certifique-se que o mesmo foi embalado corretamente e de forma segura.

 

TROCA AUTORIZADA:

Se a artista, após análise técnica, autorizar a troca, a loja virtual da Nelly Gutmacher assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe do e-commerce enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

DISPONIBILIDADE DO PRODUTO:

Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor igual, além da restituição do frete.

 

TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar defeitos por mal armazenamento ou descuido por parte do cliente, devendo estar em perfeitas condições, exatamente como recebido.

Para que a troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

  • 1º) Enviar um e-mail para nellygutmacher@gmail.com comunicando à equipe do e-commerce o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse e-mail deve conter:
    • O número do pedido;
    • Uma foto do produto a ser trocado;
    • O código do produto desejado.
  • 2º) Em seguida, a equipe do e-commerce enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;
  • 3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correio para o endereço especificado pelo atendente.
    •  A remessa deve conter a peça a ser trocada;
  • 4º) Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para nellygutmacher@gmail.com. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do e-commerce possa acompanhá-la;
  • 5º) Disponibilidade do produto e envio:

    Importante:

    •  Se o produto escolhido tiver valor superior ao da compra, serão enviadas as instruções para pagamento da diferença;
    •  Se o produto escolhido tiver valor inferior ao da compra, será enviado um cupom com o valor da diferença, podendo o mesmo ser usado nas próximas compras no site (verificar prazo de validade do cupom);
    • Verificada a disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce enviará as instruções para o pagamento do envio da troca e diferença do valor do produto (se houver).  Após o pagamento do mesmo, o envio será feito para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar problemas/defeitos por mal armazenamento ou descuido por parte do cliente, devendo estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido.

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve observar os seguintes passos:

  • 1º) Enviar e-mail para nellygutmacher@gmail.com informando a desistência. Esse e-mail também deve conter as seguintes informações:
    • Nome completo do cliente;
    • CPF do cliente;
    • Número do pedido;
    • Endereço completo do cliente, com uma referência do local;
    • Telefone(s) do cliente com DDD;
    • Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;
  • 2º) Após o recebimento deste e-mail de desistência, a equipe do e-commerce providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente nos enviar o(s) produto(s) de volta sem custos. Esse código será informado ao cliente via e-mail;
    Observação:
    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (a mesma do recebimento). Caso não a tenha mais, você pode utilizar papel pardo ou similar, lembrando que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original;
    Para evitar danos ao produto e recusa na troca, certifique-se que o mesmo foi embalado corretamente e de forma segura.
  • 3º) Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma Agência dos Correios, apresentá-lo e enviar os produtos de volta para a equipe da loja virtual da Nelly Gutmacher.

    A remessa deve conter as peças a serem devolvidas.

  • 4º) Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará início aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:

    No caso de pagamento por boleto bancário: O ressarcimento do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.

    No caso de pagamento com cartão de crédito: O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme os dados bancários informados na documentação de devolução.

Aviso: Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

 

CONDIÇÕES GERAIS

– Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a loja virtual da Nelly Gutmacher imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;

– As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito;

– Produtos recebidos pelo correio sem contato prévio através do e-mail nellygutmacher@gmail.com serão devolvidos ao consumidor;

– A loja virtual Nelly Gutmacher se exime de trocar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram da manipulação incorreta ou armazenamento inadequado por parte do cliente;

– Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.